CONTRERAS, P. Innovación en Servicio: Imperativo de la competitividad. Base Diseño e Innovación, [S. l.], v. 1, n. Cero, p. 94–101, 2014. Disponível em: https://revistas.udd.cl/index.php/BDI/article/view/142. Acesso em: 6 may. 2024.